Comment développer une activité eCommerce dans un environnement oligopolistique

Je travaille depuis deux ans sur différents concepts de boutiques en ligne. En faisant mes recherches prospectives je suis tombé sur différentes embuches. Et j’ai pu me faire une idée de l’état du marché suisse quant au eCommerce.

Le marché

J’ai démarré comme tout le monde en faisant de simples recherches Google pour évaluer les concurrences. Premier constat, les niches disponibles sont innombrables. Commerce de proximité, livraisons à domicile, services… Le marché est divisé entre géants historiques de la distribution et… et (quasi) rien.

Je me suis vite imaginé prendre différentes places libres. Voir même rentrer en compétition directe avec des concurrents bien installés. Je ne connaissais pas encore le dessous des cartes…

Guerre des prix

J’ai voulu me positionner comme broker en consumer electronics dans différentes niches comme la téléphonie, le matériel informatique gaming, etc. En voulant profiter d’une structure incroyablement légère pour être compétitif. Mais j’ai découvert qu’entrer sur ces marchés par les voies classiques était impossible.

Trust

Vous ne le savez pas, mais nous sommes en guerre. Une guerre économique interne. Une guerre contre les petits commerces menées par une poignées d’entreprises, toutes installées dans la grande distribution. Souvent ces entreprises utilisent des proxys comme Digitec Galaxus, ou Microspot, mais font aussi des affaires en ligne plus timidement sous leurs noms originaux.

Les distributeurs s’organisent en trust officieux et mènent une guerre des prix. basée sur les comparateurs de prix, qui jouent un rôle majeur dans cette économie. Ils sont souvent distributeurs et marchants, créant de fait une situation de concurrence déloyale qui ne permet à aucun petit commerce de pratiquer des prix intéressants pour leurs clients.

Ils se défendent de cette situation en prétendant ne pas faire de marge non plus (dans ce cas qui les fait?). Et conseillent d’offrir du service supplémentaire pour réussir à faire des ventes qualitatives (pendant qu’eux font des ventes quantitatives). Car si vous ne vendez pas, eux le feront grâce à leurs boutiques proxy plus ou moins officieuses.

Attention allégation conspirationniste sans fondement scientifique. Propos uniquement basés sur une étude de marché de deux ans et des propos soutirés à certaines personnes bien placées travaillant dans la distribution. Cet avis n’engage que moi et la totalité des consommateurs suisses.

Solutions

Développer une activité est une aventure, je vous conseille le pragmatisme comme outil méthodologique. Les solutions sont nombreuses mais il faut comprendre que notre économie a ses particularités et sa culture.

La démographie

N’oubliez pas que notre pays compte 8M d’âmes divisées en 4(5) langues. dites vous bien que dans la majorité des cas vous aurez un plafond de verre démographique. Utilisez des statistiques, faites beaucoup d’analyses. Mais sachez qu’il est particulièrement dur d’avoir accès aux informations dont vous avez besoin sans être en activité dans le domaine choisi. Faire une boutique prototype peut être une bonne solution pour développer vos relations commerciales et tester votre marché et votre logistique.

Niches

Elles ne sont limitées que par votre imagination. L’avantage de notre retard dans le domaine du eCommerce est que tout reste à faire. Les opportunités sont nombreuses et le moment est idéal pour développer ce type de business. La culture, les habitudes, les modes, le mobile, la dématérialisation… Tout converge vers votre succès.

Le service

Nous avons la culture du service haut de gamme en Suisse. Par exemple, avoir à faire au service client délocalisé de Sunrise peut être une expérience extrêmement désagréable pour nous. Nous avons besoin d’avoir un interlocuteur qui partage notre culture de marché et qui soit capable d’anticiper nos besoins tout en parlant notre langage. Par exemple la poste.

Pénétration

Développer une boutique en ligne est à la portée de tout le monde à condition d‘y passer du temps. Je le préconise particulièrement pour les personnes qui ont des boutiques physiques. Avoir un magasin ou un dépôt offre de nombreux avantages.

Un petit budget, ou une logistique simple ne sont en aucun cas des problèmes. Profitez de votre versatilité pour offrir autre chose. Il existe différentes façons de vendre des produits. Les achats de groupe, les préventes, les ventes flash… spécialisez-vous!

Vous pouvez tout à fait vous frayer un passage entre des mastodontes. Les exemples de réussites basées sur ce genre de modèles sont nombreux.

Importation

Sachez qu’en Suisse il est plus facile qu’on ne le croit d‘importer. Il suffit de payer la TVA comme vous l’auriez fait avec vos distributeurs locaux. De plus de nombreux produits ne sont pas taxés à l’importation. Téléphonez au service des douanes pour poser des questions sur le type de marchandises que vous envisagez d’importer.

Importer vos marchandises peut faire la différence entre un projet impossible et une réussite.

Conclusion

La question à se poser est la suivante. Que voulons-nous? Une société composée de centaines de marchands ayant un effet stabilisateur sur les prix. Ou un oligopole pratiquant des prix bas mais créant une économie verticale et peu redistributrice…

Il semble que la réponse soit d‘ordre politique. Et donc plus proche de la voie de garage que de l’eldorado.

Mais! Vous pouvez vous positionner en étant créatif, vif, flexible, intelligent, malin. Il faut pas se leurrer sur l’état des choses tout en faisant tout pour que la situation évolue et que les pratiques changent. Faites des stats, potassez, inspirez vous…

Je vous souhaite une belle aventure en ligne.

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